集團新聞

零投訴 零事故 零剮蹭 “五一”小長假,恐龍園迎來游客及營收歷史新高

時間:2019-05-26 08:52:11  來源:龍成集團  作者:龍成集團

微信圖片_20190610085724.jpg

      和風習習,碧空萬里。“五一”小長假期間,恐龍園迎來前所未有的客量高峰,實現“零投訴、零事故、零剮蹭”接待,單日營業額首次突破百萬,開創建園以來歷史新高。

五一期間,恐龍園游客數量呈爆發式增長,營業收入和游客接待量雙雙創歷史新高。據了解,5月2日,恐龍園景區單日接待游客2.23萬人次,同比增長57.04%;進出景區車輛4810輛,同比增長62.03%。4天小長假,景區累計接待游客5.35萬人次,同比增長120.16%,進出景區車輛10990輛,同比增長80.16%,總營業收入創歷史新高。

取得這樣可喜的成績,不僅僅得益于天時、地利,人和更是功不可沒。在各方的共同努力下,景區在前期謀劃上投入大量人力、物力、精力,找準宣傳方向、精準市場營銷,提升服務質量、做到系統管控,維持景區秩序、保證交通順行,才得以實現旅游接待的安全順暢,單日入園游客和營業收入也創歷史新高。

剖析深挖目標市場 精準投放景區廣告

“景區是船,營銷是帆”,景區的活力價值在于吸引人氣,營銷才是景區發展的強勁動力,利用一切資源讓市場愛上景區則是最終目的。筆者在走訪恐龍園公司市場營銷部經理袁俊巖時了解到,按照慣例,春節往往是游客出行的高峰時段,但由于今年春節受惡劣天氣影響,游客出行不便,景區接待高峰遲遲起不來,怎樣利用“五一”這個契機把景區的“招牌”向更遠、更大范圍推廣,讓人們知曉、了解、接受并最終來到恐龍園景區,成了景區上下共同研究的一個課題。

在設定“力求五一期間打個漂亮仗”這一目標后,景區上下牟足了干勁兒,靜下心來共同分析,對當前的市場形勢做深入研討后達成宣傳上的共識:一是不亂投廣告,也絕不吝嗇投廣告,要用較少的錢辦較多較大的事,要把錢都花在刀刃上,確保每花一分錢要起到大于一分錢的作用;二是考慮到紙質媒介的受眾大幅減少,而網絡平臺瀏覽量巨增,信息傳遞量大而廣,要將投放廣告的側重點向網絡轉移;三是鎖定重點區域精準投放廣告,把重心放在美團平臺上,確保游客進入南陽區域后,只要打開美團中的“景點”選項,恐龍園景區必須處于置頂位置。

恐龍園公司副總經理周高文在回憶當初做出這個舉措時,內心還是有一絲擔心,因為這是景區第一次跟美團全方位合作,廣告能否取得應有效果尚且未知,但沒有創新就沒有出路,沒有轉變就不可能實現突破。正如周高文所說,“不管做什么,別在岔路口扎營露宿,關鍵時候更要有勇氣和方法做出正確決策”,正是有了這樣的創新勇氣和果斷行動,緊緊圍繞盈利這個全局性的中心問題去想問題、干事情,大膽創新、勇敢嘗試,才找準了鎖定游客高峰的方向。

聯合多方警員力量 力保景區道路順暢

微信圖片_20190610085703.jpg

游客選擇五一出行,目的是愉悅身心,交通的擁堵勢必造成旅途疲憊,進而影響游客心情,更會讓游客對景區產生負面印象。“游客進不來景區,一切銷售都無從談起”,春節期間景區與312國道之間道路擁堵現象,導致景區損失很重,這也促使景區必須在交通協調上做好提前部署。

4月25日,恐龍園先后與西峽交警大隊、袁店交警中隊、丹水派出所、龍成中隊、龍成安環保衛部做好溝通協調,尋求五一期間給予疏通道路的幫助。5月1日至3日期間,袁店交警中隊全員分散到各個車流量較大、事故易發點進行交通管制和疏導;安環保衛部在部長齊小東的大力支持下,每天至少抽調8位業務嫻熟人員參與景區交通引導;龍成中隊在隊長忻建軍的積極配合下抽調精兵強將駐扎現場,參與交通秩序維護,中隊民警王帥更是一整天馬不停蹄地往返在入園道路上,實時掌控路面情況。

在大家齊心協力地配合下,小長假期間,國道通往景區的2.7公里路面上停滿了車輛,但沒有發生一起交通事故和車輛剮蹭事件,即便是在客流量最高的5月2日當天,整個景區交通也是秩序井然、暢通無阻,為景區實現客流量猛增邁出關鍵一步。

規范景區攤位秩序 統一收費強化管理

過去景區對外來臨時攤位的擺放未進行統一管理,只是通過口頭提醒加以引導,久而久之,隨意擺放攤位、占用景區車位、不上交保潔費用、不及時清理攤位垃圾成了常態,也變成了陋習,不僅縮減了車位數量,還嚴重影響車輛進出和停車速度。

為在五一期間為游客創造更好的游玩體驗,景區制定五項措施用以規范臨時攤位的經營。一是統一攤主經營思想,把參與景區攤位經營的街坊四鄰集中起來,從共同維護景區秩序角度出發,與攤主耐心溝通、講明利害,征得大家的理解與支持,統一經營思路;二是統一開展培訓,在五一前夕對所有攤主進行統一培訓,從語言溝通、經營理念、形象維護上教給大家一整套經營的策略與辦法;三是統一劃分經營區域,對所有經營場地進行統一規劃,指定售賣區域,杜絕占道經營現象發生;四是統一攤位衛生標準,制定出攤位經營衛生標準,讓每個經營攤位都能自覺打掃攤位周邊衛生,共同維護景區形象;五是統一規范收費管理,在征得大家理解的情況下,統一征收攤位管理費用,強化保潔力量投入,力使景區形象整齊劃一,規范有序,向游客展示出良好的景區形象。

在一系列切合實際的管理措施下,不僅獲得了所有攤主的理解和認可,還切實破解了攤位管理上的部分弊病,讓景區環境更好了、形象更佳了,各攤主忙碌的臉上也掛滿了幸福的笑容,大家紛紛表示,只有共同維護景區形象,才能源源不斷的吸引更多游客前來消費,才能售賣出去商品,實現雙贏局面。據統計,5月1日至4日累計收取各攤位費用6750元,為改善經營環境、提升景區形象做出了探索性貢獻。

增加后勤服務人員 確保景區服務質量

游客出行最大的希望是:自己的需求能夠得到滿足,自己的困難能夠有求必應。這充分說明,優質的景區服務水平是營銷的根基和保障,更有助于景區的穩步發展,如果服務質量跟不上,再好的營銷策略也無法發揮作用。想保證服務質量,除了挑選具備專業素養的員工來做好后勤服務工作以外,更重要的是后勤服務人員的配備數量要與接待游客量成正比,才能應對游客數量“井噴式”的增長,保證服務質量的“不縮水”。

假期前,景區對游客量暴增提前做出預判,臨時聘請多名導游專業學生和臨時工,分配到各個后勤崗位上。同時專門增設“詢問臺”,全天候為游客答疑解惑,針對游客不清楚購票流程、不知曉購票注意事項、游客被檢票人員婉拒的現象,確保有專人在第一時間主動幫助游客解決問題,真正做到了游客有需求、遇困難的時候能得到及時的滿足和解決,真正獲得“受尊崇”的體驗感,大大提高了游客進出景區的速度。

做好網絡增容準備 確保手機信號暢通

由于手機基站的通信容量是固定的、有限的,當特定區域在同一時間段內,有多部手機同時接入網絡,基站就會超出承載能力,電話打不通、通話質量差、網絡信號弱等現象將時有發生。清明節期間,一游客購買紀念品手機支付300塊錢時,因信號弱等待5分鐘無果后最終放棄購買。為了讓這種現象不再出現,景區在節前主動聯系縣移動公司相關負責人,請求幫扶解決問題,移動公司通過“增容”順利解決這個難題,大大提高了景區二次銷售的效率。

不打無準備之仗,不做無計劃之事,不等問題來了才頭疼醫頭腳疼醫腳,是恐龍園景區近期在管理方面做出的重大調整。今年五一期間所取得的喜人成績,是景區上下一心,保持居安思危,做到未雨綢繆,堅持以問題為導向的結果,這一切都離不開各系統、部門、員工之間的團結協作和眾志成城。相信恐龍園景區在全體員工的共同努力下,一定會堅持自己特色的發展道路,創新經營、謙虛謹慎、戒驕戒躁、務實拼搏,向著更高、更好的方向昂首邁進。

上一篇:龍成集團黨委舉行2019年各支部目標責任書簽訂暨2018年目標考核績效兌現儀式
下一篇:特冶材銷售強力推行第二職業整頓活動

Copyright ? 2011 Longcheng Group All Rights Reserved.

版權所有:河南龍成集團有限公司 豫ICP備07004094號-1 豫公網安備 41132302000148號

蒸气炸弹闯关